因为经常自驾游，所以国内的几家租车公司都有接触。一方面是方便，一方面也是考查一下汽车租赁公司(由于有大学同学在海南搞汽车租赁，所以对这个行业关注不少)。

　　前几天去赤峰爬山，担心轿车通过性不行，就在神州租车租了辆SUV，提车的时候，发现汽车没加油。因为国内汽车租赁公司都是提车满油，要求还车时加满油。这次基本没油的情况，还是第一次。我问是不是还车的时候还要加满油。神州的姐姐说，还回来的时候也要是这个状态的，别更少。

　　用车的时候租车，前车甩了不少泥在我的风挡玻璃上，我才发现这车根本没有玻璃水，当时雨刷器模糊一片。

　　既然不让少于初始油量，我尽量多加了点油。还车的时候问为啥没玻璃水啊，很危险。神州小哥说太忙忘了看。看了一下油量，说你这个油多，但是我们这没太多权限退钱，给你意思一下吧，退你9.9元。回来下次你租车的时候再退。

　　当时很累，这点钱不多也没在意。第二天才想明白，如果以后每次租车都这样没有玻璃水，没油怎么办？我觉得应该给神州客服反应一下。免得以后还出现这样的情况。没想到……

　　我打400，问：我租的车里没有加油租车，客服：一切以门店为准。我说，我租的车里没有玻璃水。客服：一切以门店为准。我问：那你们神州租车的规定是什么？是应该有，还是没有也可以？客服回答：一切以门店为准。我顿时无语了……

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　　如果说，门店的遗漏可能无心之失。那神州租车400客服竟然没有一点解释，抱歉的态度，这一点连门店的小哥都不如，毕竟人家还表示了歉意。

　　之后，我计划孩子暑假去新疆自驾。想提前预定一下车火星电竞，发现神州租车APP不能预定。我打电线客服。第一次说火星电竞，可能我们系统升级，你过几天再看。第二次客服说：是公安系统的原因。我问：具体原因。答：我们不知道。我问你们限制我租车，你们说不知道原因是什么意思？答：我们不知道原因。

　　我不知道神州租车是出于什么样的一种考虑，要屏蔽一个多次老用户。就因为他投诉？我本人也了解服务业不容易，总有垃圾客户无理取闹，所以投诉的时候是很克制的火星电竞。没有说脏话火星电竞，没要赔偿，就是追问了几句，怎么就这么把我拉黑了？一头雾水啊。那么到底那一层级的人有这个权限呢？是我投诉的站点，还是他们400客服？我只能说神州租车真的是一个奇葩的企业。不知道是他们的价值观问题，还是管理失控。

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